Customer Success
Conectar adopción, valor, salud de cuentas y retención sin prometer resultados no demostrados.
Ver programaPosiciones
Posiciones con programa publicado
Cada posición incluye niveles, lecciones, evaluaciones, proyectos integradores y práctica de decisiones en Prisma.
Onboarding Specialist
Preparar el traspaso, coordinar hitos y recuperar implementaciones con riesgos.
Ver programaAccount Manager
Organizar cuentas, anticipar renovaciones y argumentar oportunidades de crecimiento.
Ver programaCustomer Support
Priorizar solicitudes, documentar respuestas y escalar con información suficiente.
Ver programaTech Support
Investigar incidentes, estructurar escalaciones y explicar hallazgos técnicos.
Ver programaKey Account Manager
Trabajar relaciones complejas y defender propuestas ante distintos decisores.
Ver programaProduct Specialist
Traducir problemas del cliente en demostraciones y requerimientos claros.
Ver programaProject Manager
Planear alcance, cronograma, riesgos y rescate de iniciativas en riesgo.
Ver programaManagers y Team Leads
Acompañar a un equipo con retroalimentación, capacidad y decisiones basadas en evidencia.
Ver programaNueve puestos · Habilidades que se practican
Fórmate para las decisiones de tu trabajo.
Elige tu puesto actual o explora tu siguiente paso. Conecta conocimientos, casos, proyectos y evidencias en una ruta de desarrollo profesional.
Customer Support
Resuelve con claridad
Prioriza tickets, comunica avances y escala con evidencia.
Explorar el programa Tech Support L3Investiga con método
Diagnostica incidentes y documenta hallazgos reproducibles.
Explorar el programa Customer SuccessAcompaña el valor
Trabaja adopción, riesgos y conversaciones de renovación.
Explorar el programa OnboardingConvierte el inicio en avance
Coordina implementaciones, responsables e hitos.
Explorar el programa Account ManagerDesarrolla relaciones
Organiza tu cartera, negocia y prepara planes de cuenta.
Explorar el programa Key Account ManagerPiensa en cuentas estratégicas
Conecta decisores, prioridades y oportunidades.
Explorar el programa Product SpecialistConecta producto y necesidad
Descubre problemas y presenta soluciones con contexto.
Explorar el programa Project ManagerLleva proyectos a término
Gestiona alcance, riesgos, tiempos y entregables.
Explorar el programa Managers y Team LeadsHaz crecer a tu equipo
Practica delegación, feedback y desarrollo de personas.
Explorar el programaTu avance se entiende mejor cuando puedes verlo.
Así puede representarse el aprendizaje desde tres perspectivas. Abre cada vista para explorar el ejemplo; la información real y las herramientas disponibles dependen del plan, la activación y los permisos.
01 · Persona Mi progreso y mis decisiones
Alex · Customer Support
Tu siguiente paso tiene una historia.
80%Ruta de aprendizaje
6 / 6Casos del ejemplo
4Evidencias revisadas
Reconoce qué completaste, qué decisiones tomaste, sus consecuencias simuladas y qué necesitas reforzar.
Fortaleza observada en el ejemplo: descubrimiento de necesidades.
Su razonamiento abre una conversación sobre Account Manager. Siguiente paso: reforzar negociación y completar el proyecto de cuenta.
Portafolio, resultados y certificados obtenidos reúnen evidencia de la ruta. El 80% de avance no concede una certificación automática.
02 · Team Leader A quién acompañar y cómo
Equipo de atención · Semana 3
Más contexto para una mejor conversación.
68%Avance medio ilustrativo
2Personas con refuerzo
3Evidencias por revisar
- Alex · 80%Fortaleza: descubrimiento · Reforzar negociación
- Mar · 65%Fortaleza: comunicación · Reforzar escalaciones
- Dani · 59%Fortaleza: diagnóstico · Reforzar documentación
Una acción concreta
Preparar feedback y un refuerzo sobre escalaciones; revisar las evidencias pendientes en la siguiente conversación de desarrollo.
El líder consulta personas bajo su responsabilidad. El detalle de decisiones requiere autorización; no se publica entre compañeros por defecto.
03 · Administración empresarial Desarrollo por equipos y competencias
Empresa Faro · Resumen ilustrativo
Una perspectiva para priorizar el desarrollo.
24Personas en formación
3Equipos
72%Avance medio ilustrativo
- Atención · 68%Prioridad: escalación y documentación
- Cuentas · 76%Prioridad: negociación con evidencia
- Implementación · 72%Prioridad: gestión de riesgos
De los indicadores a una prioridad
Comparar avances, competencias y evidencias para orientar planes de formación, acompañamiento y conversaciones de movilidad interna.
La vista empresarial respeta el alcance de cada organización. Estos indicadores describen aprendizaje; no sustituyen una evaluación de desempeño laboral.
Garciloga Prisma · Caso ficticio completo
Una decisión abre caminos. Tu recorrido cuenta la historia.
De Customer Support hacia Account Manager: explora las seis etapas de este caso completo. Cada bifurcación muestra una elección, una alternativa y sus consecuencias simuladas.
● Recorrido elegido○ Alternativa para comparar6 de 6 etapas del ejemplo
- Diagnóstico y escucha
Un ticket revela un problema de cuenta
● Elección del recorridoConfirmar alcance y escuchar al cliente
Consecuencia simulada: Detecta que el problema afecta la adopción, además de la operación.
○ Otro camino posibleCerrar con una respuesta genérica
Consecuencia y refuerzo: El caso se repite; necesita recuperar contexto y confianza.
- Comunicación y escalación
La incidencia exige coordinación
● Elección del recorridoDocumentar evidencia y acordar la siguiente actualización
Consecuencia simulada: El equipo recibe contexto útil y el cliente conoce el siguiente paso.
○ Otro camino posiblePrometer una fecha sin confirmarla
Consecuencia y refuerzo: La expectativa queda sin respaldo; debe corregir el compromiso.
- Orientación al cliente
Resolver también significa acompañar
● Elección del recorridoValidar la solución y comprobar su adopción
Consecuencia simulada: La conversación pasa del síntoma al objetivo de la cuenta.
○ Otro camino posibleDar por resuelto sin seguimiento
Consecuencia y refuerzo: Puede quedar una barrera de uso que exige volver a investigar.
- Descubrimiento comercial
Aparece una necesidad de crecimiento
● Elección del recorridoPreguntar por objetivos antes de ofrecer una ampliación
Consecuencia simulada: Identifica una oportunidad y prepara un plan de cuenta razonado.
○ Otro camino posibleOfrecer más licencias sin diagnóstico
Consecuencia y refuerzo: La propuesta pierde relevancia; necesita revisar necesidad y valor.
- Negociación y criterio
La cuenta tiene prioridades en conflicto
● Elección del recorridoComparar alcance, valor y compromisos con los responsables
Consecuencia simulada: Construye una propuesta que explica beneficios y límites.
○ Otro camino posibleAceptar todo sin validar capacidad
Consecuencia y refuerzo: Genera compromisos difíciles de cumplir; debe renegociar alcance.
- Síntesis y evidencia
Cierra el caso y presenta su evolución
● Elección del recorridoEntregar el plan, justificar decisiones y registrar aprendizajes
Consecuencia simulada: Reúne evidencias para conversar sobre una ruta hacia Account Manager.
○ Otro camino posibleEntregar solo el resultado final
Consecuencia y refuerzo: Falta el razonamiento; requiere completar y revisar sus evidencias.
Resultado del caso ilustrativo
De resolver una incidencia a comprender una cuenta.
El recorrido muestra escucha, diagnóstico, coordinación y criterio comercial. Las evidencias permiten explorar una nueva ruta, con negociación como habilidad a reforzar.
Este es el árbol completo de un caso de seis etapas, no el catálogo completo de Prisma. Los resultados son ficticios y no garantizan ascensos, empleo ni resultados comerciales.
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