Negocio SaaS
- Ingresos recurrentes
- Churn de clientes
- Churn de ingresos
- Retención neta
- Valor frente a actividad
- Responsabilidades de CS
Customer Success
Conectar adopción, valor, salud de cuentas y retención sin prometer resultados no demostrados.
Explora las decisiones y herramientas del puesto. El acceso a actividades, evaluaciones y revisión depende de tu plan y del estado del programa.
Español: idioma principal del lanzamiento. Inglés, portugués y francés están en beta, pendientes de revisión académica nativa. Puedes reportar traducciones en Soporte.
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Competencias y proyectos que encontrarás
- Métricas SaaS y retención
- Ciclo de vida y handoff
- Adopción, riesgos y renovación
Nivel 8 · Proyecto: Plan de éxito y revisión de negocio
Nivel 15 · Proyecto: Cartera en riesgo y pronóstico de renovaciones
El temario está publicado para consulta; el contenido académico continúa sujeto a revisión y los proyectos requieren las validaciones aplicables.
Temario por nivel
Aquí mostramos títulos y estructura, no preguntas ni respuestas de exámenes.
Ciclo de vida y handoff
- Etapas del cliente
- Promesas comerciales
- Alcance confirmado
- Dependencias abiertas
- Registro del handoff
- Aceptación del traspaso
Onboarding y primer valor
- Agenda de kickoff
- Permisos iniciales
- Importación y conciliación
- Capacitación por tarea
- Criterios de primer valor
- Cierre del onboarding
Comunicación y expectativas
- Correo de actualización
- Llamada de seguimiento
- Escucha y confirmación
- Reunión difícil
- Límites de compromisos
- Resumen ejecutivo
Adopción y salud
- Usuarios habilitados y activos
- Flujo que produce valor
- Barreras de adopción
- Señales de salud
- Ventana de medición
- Intervención de adopción
Herramientas del puesto
- Registro de cuenta en CRM
- Mesa de ayuda
- Tablero de cuentas
- Diccionario de métricas
- Higiene de datos
- Traspaso entre sistemas
Cartera y priorización
- Segmentación operativa
- Impacto y urgencia
- Capacidad semanal
- Dependencias de cartera
- Priorización de contactos
- Revisión de carga
Plan de éxito y QBR
- Objetivo del cliente
- Línea base y meta
- Plan con responsables
- Agenda de QBR
- Brecha y alternativas
- Decisiones y seguimiento
Incluye proyecto integrador
Riesgo y rescate
- Señal frente a certeza
- Cambio de sponsor
- Hipótesis de abandono
- Plan de rescate
- Escalación interna
- Verificación de recuperación
Renovación y negociación
- Calendario de renovación
- Decisor y compras
- Evidencia de valor
- Objeciones comerciales
- Opciones y contrapartidas
- Confirmación del acuerdo
Expansión y descubrimiento
- Necesidad subyacente
- Preguntas de descubrimiento
- Encaje de solución
- Capacidad confirmada
- Oportunidad comercial
- Separación de renovación
Voz del cliente y colaboración
- Problema frente a función
- Frecuencia e impacto
- Feedback a producto
- Coordinación con soporte
- Coordinación con ventas
- Cierre del ciclo
Supervisión y coaching
- Observación de práctica
- Feedback con evidencia
- Plan de refuerzo
- Revisión de cuentas
- Calidad de entregables
- Seguimiento del coaching
Gerencia de CS
- Modelo de segmentación
- Capacidad del equipo
- Distribución de cartera
- Métricas del equipo
- Playbook y excepciones
- Revisión de desempeño
- Decisión de contratación
Dirección de CS
- Estrategia de retención
- Presupuesto y escenarios
- Pronóstico de renovaciones
- Riesgos estratégicos
- Reporte a dirección
- Asignación de inversión
- Gobierno de decisiones
Proyecto integrador final obligatorio
Explora tu siguiente paso
Al registrarte podrás seleccionar esta ruta. Consulta primero las condiciones de tu plan; algunos ejercicios, exámenes y proyectos pueden no estar habilitados todavía.
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