Fundamentos del puesto
- De hacer a lograr con otros
- Lo que se espera de quien dirige
- Conocer a cada persona
- Para qué existe el equipo
- Confianza
- Coherencia
Managers y Team Leads
Acompañar a un equipo con retroalimentación, capacidad y decisiones basadas en evidencia.
Explora las decisiones y herramientas del puesto. El acceso a actividades, evaluaciones y revisión depende de tu plan y del estado del programa.
Español: idioma principal del lanzamiento. Inglés, portugués y francés están en beta, pendientes de revisión académica nativa. Puedes reportar traducciones en Soporte.
15 niveles92 lecciones2 proyectos
Competencias y proyectos que encontrarás
- Delegación y feedback
- Desarrollo de equipo
- Planificación y resultados
Nivel 8 · Proyecto: Plan de desarrollo de un equipo usando la matriz
Nivel 15 · Proyecto: Revisión trimestral con decisiones de capacidad
El temario está publicado para consulta; el contenido académico continúa sujeto a revisión y los proyectos requieren las validaciones aplicables.
Temario por nivel
Aquí mostramos títulos y estructura, no preguntas ni respuestas de exámenes.
Ciclo de trabajo
- El ritmo de la semana
- La conversación uno a uno
- Fijar objetivos
- Seguimiento sin vigilar
- La evaluación periódica
- Cerrar el ciclo
Inicio de un caso
- Asumir un equipo
- Las primeras conversaciones
- Diagnóstico del equipo
- Acordar expectativas
- Problemas heredados
- Las primeras decisiones
Comunicación
- Retroalimentación concreta
- Reconocer bien
- Escuchar de verdad
- Comunicar una decisión
- Reuniones que sirven
- Comunicar hacia arriba
Calidad y resultado
- Definir qué es buen trabajo
- Indicadores del equipo
- Leer un resultado
- Revisar el trabajo
- Cuando el resultado no llega
- Resultado y forma
Herramientas
- La matriz de capacidades
- Niveles en la matriz
- Leer la matriz
- El tablero del equipo
- Notas de las conversaciones
- El calendario de capacidad
Priorización
- Urgente e importante
- Decir que no
- Qué delegar
- Cómo delegar
- Repartir la carga
- Proteger el foco
Plan y revisión
- El plan de desarrollo
- De la matriz al plan
- Aprender haciendo
- Revisar el avance
- El plan del equipo
- Ajustar el plan
Incluye proyecto integrador
Riesgos y escalaciones
- Señales de desgaste
- Conflicto entre dos personas
- Riesgo de salida
- Cuándo escalar
- La conversación difícil
- Errores del equipo
Negociación
- Negociar recursos
- Negociar plazos
- Acuerdos con otras áreas
- Peticiones del equipo
- Hablar de salario
- Defender al equipo
Mejora del servicio
- Mejorar el proceso
- Ideas del equipo
- Probar un cambio
- Aprender de lo ocurrido
- Documentar lo que se sabe
- Sostener la mejora
Colaboración
- Tus pares
- Objetivos que chocan
- Prestar y pedir personas
- Trabajar con Recursos Humanos
- Incorporar a una persona nueva
- Seleccionar con criterio
Supervisión
- Dirigir a quien dirige
- Desarrollar líderes
- Coherencia entre equipos
- Saber qué pasa de verdad
- Un líder que no funciona
- Sucesión
Gerencia
- Capacidad y demanda
- Decidir ante un déficit
- El presupuesto del área
- La revisión trimestral
- Organizar el área
- Conducir un cambio
- Clima del área
Dirección
- Del área a la empresa
- Dirección a varios años
- Cultura
- Decisiones difíciles sobre personas
- Rendir cuentas
- Ética y ejemplo
- Dejar una organización mejor
Proyecto integrador final obligatorio
Explora tu siguiente paso
Al registrarte podrás seleccionar esta ruta. Consulta primero las condiciones de tu plan; algunos ejercicios, exámenes y proyectos pueden no estar habilitados todavía.
Crear cuenta y elegir Managers y Team Leads